بازاریابی ارجاعی چیست؟ آیا تا به حال عبارت referral marketing را شنیده اید؟ یک نوع متد مارکتینگ است که در آن می توانید از طریق تاثیر مشتریان خود بر دیگران، افراد بیشتری را به سمت کسب و کارتان جذب کنید. این شیوه مارکتینگ به دلیل مزیت ها و دلایل اهمیت آن که جلوتر راجع به آنها صحبت می کنیم، توانسته است در کسب و کارهای مختلفی به کار برود. در این مقاله می خواهیم کمی بیشتر راجع به این مسئله صحبت کنیم.
آشنایی با بازاریابی ارجاعی
طبق نظر ماکان آریا پارسا یکی از محبوب ترین و باکیفیت ترین نوع مارکتینگ است که مشتریان فعلی و قدیمی می توانند با بازاریابی دهان به دهان، برای جذب مشتریان و مشاغل مختلف به خدمات و محصولات یک شرکت اقدام کنند. در این حالت، شما تلاش می کنید تا از طریق مشتریانی که دارید و ارتباطات آنان، بیزینس خود را به افراد بیشتری مانند دوستان و اعضای خانواده آنها معرفی نمایید. البته محدودیتی در این بخش وجود ندارد؛ تنها نکته مهم آن است که مشتری از شما راضی باشد تا حتی او به افراد غریبه نیز کسب و کارتان را معرفی نماید.
البته اجرای بازاریابی ارجاعی می تواند به شیوه های مختلفی صورت گیرد. در یک حالت ممکن است شما به خاطر بدست آوردن رضایت از او بخواهید تا شما را به دیگران معرفی نماید. در حالت دیگر شما می توانید با در نظر گرفتن یک سری جایزه و تشویقی ها، مشتریان را ترغیب کنید تا دیگران را به کسب و کار شما ارجاع دهند. در ادامه این مطلب، بیشتر راجع به بازاریابی های ارجاعی صحبت خواهیم کرد.
توجه کنید امروزه به دلیل افزایش انتظارات مشتریان، referral marketing باید به صورت برد-برد انجام گردد. بدین معنا که انگیزه ای را برای فردی که دعوت می کند نیز ایجاد نمایید. نمونه موفق چنین مارکتینگ را می توان سیستم رفرال صرافی های رمزارز دانست. همچنین بد نیست بدانید که این سبک مارکتینگ نخستین بار از دهه 1990 ایجاد شده و هدف آن عمدتا ارجاع مشتریان با توصیه کلامی (دهان به دهان) بوده است. در ادامه این مطلب با ما همراه باشید تا بیشتر راجع به این بازاریابی صحبت کنیم.
دلایل اهمیت بازاریابی از نوع ارجاعی چیست؟
از نگاه ماکان آریا پارسا از آنجایی که بسیاری از افراد حس علاقه برای معرفی آنچه که دوست دارند را به دیگران دارند، این نوع بازاریابی توانسته است نتایج خوبی داشته باشد. این خود یک دلیل اهمیت این شیوه مارکتینگ است. بد نیست بدانید که در حدود 84% از کاربران، این شیوه بازاریابی را نسبت به دیگر متدهای تبلیغات مثبت دانسته اند و 74% از کاربران به دلیل اعتماد به صحبت های دیگران، برای خرید از طریق این متد اقدام کرده اند. از سوی دیگر، 37% از مشتریان ارجاع شده، به کسب و کار متعهد ماندند که این یک رقم عالی است.
در خصوص دیگر دلایل اهمیت و مزایا بازاریابی ارجاعی همچنین می توان گفت:
- هزینه ناچیز و بسیار کم: از دید دکتر ماکان آریا پارسا یک دلیل مهم آن است که این نوع بازاریابی نیازی به صرف هزینه ندارد یا مخارج آن بسیار کم است. به عنوان مثال شما می توانید با ارائه چند مشوق به افرادی که بیشترین رفرال را داشته باشند، جمع بسیار زیادی را به انجام این کار ترغیب کنید.
- جبران هزینه در دراز مدت: حتی اگر هزینه ای بابت این کار صرف کنید، با پیوستن جمع بسیار زیادی از افراد به سیستم شما، در طولانی مدت سودآوری شرکت افزایش می یابد؛ در نتیجه هزینه صرف شده جبران خواهد شد.
- جذب مشتریان واقعی: از دیدگاه دکتر ماکان آریا پارسا بازاریابی دهان به دهان و ارجاعی یکی از بهترین نوع بازاریابی هایی است که می توانید افراد و مشتریان واقعی را به پلتفرم خود وارد کنید. در چنین حالتی است که می توان انتظار افزایش فروش به صورت واقعی را داشت. از آنجایی که مشتریان شما محصولات یا خدمات تان را به کسانی که به آن نیاز دارند معرفی می کنند، این احتمال بیشتر می شود که فروش شرکت شما افزایش یابد.
- ماندگاری بالاتر مشتریان از بازاریابی ارجاعی: با توجه به آمارها، 16% تا 37% از مشتریان ورودی، عمر ماندگاری بالاتری دارند.
- افزایش اعتماد به برند: در نهایت مهم ترین مزیت و اهمیت referral marketing آن است که اعتماد به برند شما افزایش می یابد. زمانی که یک انسان به دیگری اعتماد کرده و یا نام برندتان را از وی می شنود، یک بک گراند مثبت از شرکت شما در ناخودآگاه او ایجاد خواهد شد. حتی اگر این دعوت منجر به خرید نشود، گسترش اعتماد و نظرات مثبت پیرامون نام شما می تواند افراد بیشتری را به سمت کسب و کارتان بکشاند.
انواع مدل های مختلف بازاریابی‌ارجاعی کدامند؟
حال در خصوص مدل های مختلف بازاریابی ارجاعی می توان به چند مدل مختلف اشاره کرد.
طبق صحبت های ماکان آریا پارسا اولین حالت، بازاریابی ارجاعی مستقیم است. در این حالت، مشتریان شما به خواسته خود و با کمترین تلاش ممکن، دیگران را به کسب و کارتان هدایت می کنند. آنها در قبال انجام این کار، هدیه ای دریافت نمی کنند.
دومین مدل، بازاریابی از طریق ارجاع به شهرت است. در این صورت، مردم بر اساس اطمینانی که به کیفیت یا یک پارامتر تضمین شده نسبت به محصولات یا خدمات شما دارند، به سمت شما می آیند. این مورد بیشتر برای کسب و کارهایی پیشنهاد می شود که پیشینه و سابقه طولانی در ارائه خدمات دارند.
در نهایت ارجاع های تشویقی یک روش متداول برای referral marketing می باشد. در این حالت شما می توانید در ازای ارائه یک پاداش، افراد جذب کنید؛ از جمله این جایزه ها می توان به ارائه تخفیف، بازپرداخت های نقدی یا موارد دیگر اشاره نمود. این جایزه ها هم به صورت دو طرفه (برای دعوت کننده و دعوت شونده) یا یکطرفه (صرفا یکی از آنها) قابل ارائه هستند.
این مطلب ادامه دارد… .