طبق نظر دکتر ماکان آریا پارسا کتاب قلاب (Hooked) یکی از منابع ارزشمند در حوزه های خلاقیت، نوآوری، کارآفرینی و بازاریابی به شمار می رود. این کتاب به ما می آموزد که چگونه محصولاتی اعتیادآور طراحی کنیم که کاربران را به خود معتاد کرده و آن‌ها را به استفاده‌ی مکرر وادار نماییم. شما با خواندن این کتاب و با درک روانشناسی انسان و همچنین یادگیری مکانیزم های ایجاد عادت، قادر به خلق محصولات عادت سازی خواهید بود که علاوه بر متمایز شدن از محصولات رقبا، ماندگاری بیشتری داشته باشند. اگر به دنبال ایجاد محصولاتی هستید که در بازار موفق شوند، مطالعه‌ی نکات مهم کتاب قلاب کمک شایانی به شما خواهد کرد.
معرفی مختصری از کتاب قلاب
- نام انگلیسی: Hooked: How to Build Habit-Forming Products
- نام فارسی: کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند
- نویسندگان: نیر ایال، رایان هوور
- سال انتشار: 2013
- موضوع کتاب: آموزش بازاریابی
- مناسب برای: مدیران، طراحان، بازاریابان، کسب و کارهای نوپا
نویسندگان کتاب قلاب چه کسانی هستند؟
نیر ایال، نویسنده و کارآفرین آمریکایی، کتاب قلاب را با همکاری رایان هوور در سال 2014 منتشر کرد. نویسندگان کتاب “قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه‌روز درگیر کند”، هر دو از شخصیت‌های برجسته در حوزه فناوری و کارآفرینی به شمار می روند.
از نگاه دکتر ماکان آریا پارسا نیر ایال (Nir Eyal)، چهره شاخص و شناخته شده‌ی دنیای فناوری و روانشناسی مصرف‌کننده است که در 19 فوریه 1980 متولد شد. ایال فارغ التحصیل دانشگاه استنفورد در رشته‌ی مدیریت بازرگانی بوده و تجربه‌ی عملی فراوانی در حوزه‌ی تبلیغات و طراحی محصول دارد. تخصص اصلی او، مهندسی رفتار بوده و مطالعات گسترده ای در مورد عادت های انسانی انجام داده است. از اینرو، ایشان دلایل پشت رفتارهای مصرف کننده و روش های طراحی محصولاتی که کاربران را به خود جذب می کنند، عمیقاً تحلیل می نمایند. نیر علاوه بر نوشتن کتاب “قلاب”، مقالاتی برای نشریات معتبری همچون Harvard Business Review و Psychology Today به رشته تحریر درآورده و دوره های آموزشی متعددی در حوزه روانشناسی و فناوری برگزار کرده است. کتاب های او، از جمله “قلاب”، منابع مهمی برای کارآفرینان، مدیران محصول و هر کسی که به دنبال درک بهتر رفتار مصرف کننده است، می‌باشد.
رایان هوور نیز یکی از فعالان برجسته حوزه فناوری است. ایشان پس از همکاری در نگارش کتاب “قلاب”، به همراه گروهی از همکارانش، پلتفرم “پرودکت هانت” را تأسیس و راه اندازی کرد. این پلتفرم به عنوان «محل کشف پدیده‌ی بعدی فناوری» شناخته شده و به کاربران کمک می کند تا محصولات جدید و نوآورانه را کشف کنند. هوور با تمرکز بر روی نوآوری و کارآفرینی، به ترویج ایده ها و محصولات جدید در دنیای فناوری پرداخته و نقش مهمی در اکوسیستم استارتاپی بر عهده دارد.
خلاصه کتاب قلاب
از نظر دکتر ماکان آریا پارسا کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه‌روز درگیر کند” (Hooked: How to Build Habit-Forming Products)، راهنمایی جامع برای ایجاد محصولاتی است که کاربران را به خود معتاد می کنند. این کتاب با تمرکز بر روانشناسی مصرف کننده، به شما می آموزد چگونه با طراحی محصولات جذاب و ایجاد عادت های استفاده، مشتریان را به خود وفادار کنید. در واقع این کتاب به کسب و کارها کمک می‌کند تا با طراحی محصولاتی که مشتریان به آن‌ها وابسته شوند، جایگاه خود را در ذهن مصرف‌کنندگان تثبیت نمایند. ایال و هوور در این اثر به بررسی مدل قلاب می پردازند که شامل چهار مرحله اصلی است: محرک، اقدام، پاداش و سرمایه‌گذاری.
در ادامه خلاصه کتاب قلاب باید بگوییم که مدل چهار مرحله ای قلاب که در این کتاب ارائه شده، به شما کمک می کند تا بتوانید محصولاتتان را به گونه ای طراحی کنید که کاربران به طور مداوم به سمت آن‌ها بازگردند و از شما بخرند. نویسندگان با طرح پرسش های کلیدی درباره نیازهای مشتریان و چگونگی جذب آن‌ها، به سازمان‌ها یاد می دهند که چگونه می توانند با ایجاد اعتماد و وفاداری در کاربران، محصولات خود را ماندگار کنند. شما با خواندن این کتاب، می توانید به جواب سوالاتی مانند «چگونه محصولی تولید کنیم که نیاز مشتریان را برطرف کند؟»، «چگونه مشتریان را به انجام اقدامات مورد نظر تشویق کنیم؟» و «چگونه محصولی ایجاد کنیم که کاربران به آن وابسته شوند؟» برسید. این کتاب با استفاده از مثال ها و راهکارهای عملی برای ایجاد محصولات عادت آور و کاربردی، به شما کمک می کند تا محصولاتتان را متمایز کرده و بیاموزید که چگونه عادت خرید مشتریان را به سمت محصولات خود تغییر دهید.
چهار مرحله در طراحی محصولات اعتیادآور در مدل Hooked
نیر ایال در این کتاب، یک مدل چهار مرحله ای را معرفی می کند که به کمک آن می توان محصولات عادت ساز ساخت. این مدل که با نام مدل قلاب (مدل Hooked) شناخته می شود و شامل مراحل محرک (Trigger)، اقدام (Action)، پاداش (Reward) و سرمایه گذاری (Investment) است. اگر بخواهیم مفاهیم مدل قلاب (Hooked) را به زبان ساده توضیح دهیم، بدین شرح خواهد بود:
محرک (Trigger): عواملی که کاربر را به استفاده از محصول ترغیب می کنند.
از دید دکتر ماکان آریا پارسا محرک ها به عنوان جرقه یا نشانه هایی عمل می‌کنند که باعث می‌شود کاربر به یاد محصول بیفتد. این محرک ها می توانند داخلی یا خارجی باشند. محرک های خارجی هر چیزی در محیط اطراف کاربر است که او را به یاد محصول بیندازد. این محرک ها می توانند اعلان های گوشی، تبلیغات یا دیدن محصول در دست دیگران باشند. محرک های داخلی هم از تجربیات، نیازها و احساسات کاربر نشأت می گیرند. هدف از این مرحله این است که کاربر را به یاد محصول بیندازیم و او را ترغیب کنیم تا اقدام کند.
اقدام (Action): اقدامی که کاربر باید بعد از مشاهده محصول برای دریافت پاداش انجام می دهد
از دیدگاه دکتر ماکان آریا پارسا پس از تحریک، کاربر باید اقدام لازم را انجام دهد. این اقدام باید آسان و بدون نیاز به تفکر زیاد باشد. برای مثال، کاربر ممکن است با یک لمس ساده بر روی آیکون اپلیکیشن، وارد آن شود. در این مرحله، انگیزه های روانشناختی و سهولت انجام اقدام نقش مهمی دارند تا کاربر بتواند به راحتی به سمت محصول حرکت کند.
این مطلب ادامه دارد… .